Τι δεν πρόκειται να φτιάξουμε, και γιατί

Κάθε εταιρεία λογισμικού δημοσιεύει τι χτίζει. Σχεδόν καμία δεν δημοσιεύει τι έχει αποφασίσει να μη χτίσει, που είναι περίεργο, γιατί αυτή η λίστα είναι πολύ πιο χρήσιμη σε κάποιον που αποφασίζει αν θα αγοράσει.

Χωρίς social listening

Παρακολούθηση brand και ανταγωνιστών σε social και στο ευρύτερο web. Το κάνει το Hootsuite, το κάνει σε μια εκδοχή του το Later, και εμείς δεν πρόκειται.

Ο λόγος είναι πρακτικός και όχι θέμα αρχής: για να γίνει σωστά, θέλει συνεχή συλλογή και ευρετηρίαση μεγάλου μέρους των δημόσιων δεδομένων των social, που είναι άλλο προϊόν με άλλη δομή κόστους. Μια φθηνή εκδοχή βγάζει ένα feed ειδοποιήσεων με λέξεις-κλειδιά που χάνει τα περισσότερα από όσα μετράνε και μοιάζει με λειτουργία σε μια σελίδα τιμών.

Αν το listening είναι κεντρικό στη δουλειά σου, πάρε εργαλείο φτιαγμένο γι’ αυτό. Προτιμάμε να το πούμε παρά να σου πουλήσουμε ένα κουτάκι που τσεκάρεται.

Χωρίς διαχείριση πληρωμένων διαφημίσεων

Δημιουργία καμπανιών, budgets, κοινά, αναφορές διαφημίσεων. Εντελώς εκτός αντικειμένου.

Η οργανική δημοσίευση και τα πληρωμένα μέσα είναι διαφορετικές ειδικότητες, με διαφορετικές αλυσίδες έγκρισης και διαφορετικό ρίσκο. Τα εργαλεία που κάνουν και τα δύο συνήθως κάνουν καλά το ένα, και το ενιαίο interface είναι πιο βαρύ για όποιον ήθελε μόνο το άλλο μισό.

Εμείς χτίζουμε το οργανικό μισό, για ανθρώπους που τρέχουν πολλούς λογαριασμούς με μικρή ομάδα.

Χωρίς αυτοματισμούς engagement

Αυτόματα likes, αυτόματα follows, αυτόματα σχόλια, αυτόματες σειρές DM.

Αυτό είναι θέση και όχι απόφαση αντικειμένου. Αυτές οι λειτουργίες υπάρχουν, πουλάνε, και είναι αντίθετες με τους όρους χρήσης κάθε δικτύου που μετράει. Οδηγούν σε περιορισμούς λογαριασμών, και συνήθως ο λογαριασμός είναι του πελάτη, όχι του agency.

Υπάρχει και ένα πιο αθόρυβο κόστος. Μια αυτόματη απάντηση που πέφτει πάνω σε παράπονο διαβάζεται ακριβώς ως αυτό που είναι, δημόσια, με το όνομα του πελάτη σου.

Τα προσχέδια απαντήσεων με AI είναι άλλο πράγμα, και αυτά τα χτίζουμε: ένα προσχέδιο που το διαβάζει και το στέλνει άνθρωπος. Η διαφορά είναι αν υπάρχει άνθρωπος στη διαδικασία, και δεν πρόκειται να τη θολώσουμε.

Χωρίς λειτουργίες αύξησης followers

Χωρίς κύκλους follow-unfollow, χωρίς engagement pods, χωρίς κανενός είδους μηχανισμούς «μεγάλωσε το κοινό σου».

Δουλεύουν για λίγο, βλάπτουν τη θέση του λογαριασμού, και το κοινό που φέρνουν δεν αγοράζει τίποτα. Αν ένα εργαλείο τα προσφέρει, αυτό σου λέει τι πιστεύει για τον λογαριασμό σου.

Χωρίς εφευρημένες μετρήσεις

Αυτό είναι που μας κοστίζει περισσότερο στα demo.

Τα X, Discord και Slack δεν επιστρέφουν analytics σε κανένα εργαλείο. Όπου μια πλατφόρμα δεν μας δίνει τίποτα, δείχνουμε παύλα και μια σημείωση που εξηγεί γιατί, αντί για μια εκτίμηση που γεμίζει τον χώρο.

Ένα dashboard ανταγωνιστή με νούμερο σε κάθε κελί φαίνεται πιο πλήρες. Είναι επίσης, σε 3 από τις 15 περιπτώσεις, εφεύρεση. Η δική μας εκδοχή φαίνεται χειρότερη και μπορεί να υπερασπιστεί γραμμή προς γραμμή μπροστά σε πελάτη, που είναι η εκδοχή που θα θέλαμε αν παρουσιάζαμε εμείς.

Χωρίς enterprise πλάνο

Χωρίς SSO, χωρίς διαδικασίες προμηθειών, χωρίς ειδικά συμβόλαια, χωρίς account manager. Το Business στα €85 είναι το ανώτερο πλάνο μας και δεν έχει όριο χρηστών.

Οι πωλήσεις σε μεγάλες επιχειρήσεις είναι σχήμα εταιρείας, όχι σύνολο λειτουργιών: ερωτηματολόγια ασφάλειας, νομικός έλεγχος, ομάδα υλοποίησης. Το να το χτίσεις αλλάζει το για ποιον είναι σχεδιασμένο το προϊόν, και προτιμάμε να μένουμε στραμμένοι στη μικρή ομάδα με πολλούς λογαριασμούς.

Αν χρειάζεσαι SSO και έγκριση από τμήμα προμηθειών, το Hootsuite είναι πράγματι η σωστή απάντηση και θα στο πούμε και σε ένα call.

Σε τι χρησιμεύει αυτή η λίστα

2 things.

Σου γλιτώνει τον μήνα όπου αξιολογείς ένα εργαλείο, το αγοράζεις, και ανακαλύπτεις την 3η εβδομάδα ότι το ένα πράγμα που θεωρούσες δεδομένο δεν υπάρχει. Αυτός ο μήνας είναι ακριβός για σένα και βγάζει μια επιστροφή χρημάτων και μια κακή κριτική για εμάς.

Και είναι δέσμευση για την οποία μπορείς να μας κρατήσεις υπόλογους. Ένα roadmap δημοσιεύεται εύκολα, γιατί είναι μόνο υποσχέσεις. Μια λίστα με αρνήσεις αξίζει να διαβαστεί μόνο αν μείνει αληθινή, γι’ αυτό έχει ημερομηνία και ζει εδώ και όχι σε ένα sales deck.

Αν αλλάξει κάτι από αυτά, αλλάζει στο changelog, με τον λόγο.

Αυτά που χτίζουμε βρίσκονται στο changelog, με ημερομηνίες, μαζί με τις καταχωρίσεις όπου κάτι άργησε περισσότερο απ’ όσο είπαμε. Ξεκίνα δωρεάν.