Τα πεδία του Google Business που δεν συμπληρώνει κανείς

Για έναν υδραυλικό, μια ταβέρνα, ένα οδοντιατρείο ή ένα συνεργείο, το Google Business Profile εμφανίζεται πάνω από το site, φέρνει περισσότερους πελάτες από όλα τα social posts μαζί, και συνήθως είναι μισοάδειο. Κανείς δεν το συμπληρώνει γιατί η συμπλήρωσή του είναι βαρετή και αόρατη. Ακριβώς γι’ αυτό αποδίδει.

Η καταχώριση είναι η βιτρίνα

Γράψε μια υπηρεσία και μια περιοχή στη Google και δες τι επιστρέφει. Πάνω από τα οργανικά αποτελέσματα κάθεται ένα map pack με 3 καταχωρίσεις, και σε ένα κινητό αυτό είναι συχνά όλο το αποτέλεσμα που βλέπει κανείς.

Η επιχείρηση που εμφανίζεται εκεί δεν είχε απαραίτητα το καλύτερο site. Είχε το πιο πλήρες προφίλ, πιο κοντά σε αυτόν που έψαχνε, με περισσότερα σήματα που ταίριαζαν με τις λέξεις που πληκτρολογήθηκαν.

Οι περισσότερες τοπικές επιχειρήσεις βλέπουν την καταχώριση σαν μια διεύθυνση που δήλωσαν κάποτε. Είναι πιο κοντά σε σελίδα προϊόντος που εμφανίζει η Google γι’ αυτές, και κάθε κενό πεδίο είναι κάτι που η Google δεν μπορεί να αντιστοιχίσει με μια αναζήτηση.

Τα πεδία που μένουν κενά

Να τι βρίσκει ένας έλεγχος σχεδόν σε κάθε τοπική καταχώριση.

Υπηρεσίες. Η δομημένη λίστα, με τιμές. Όχι η κατηγορία, οι ίδιες οι υπηρεσίες. Ένα κομμωτήριο που δηλώνει «balayage», «θεραπεία κερατίνης» και «νυφικό χτένισμα» ως υπηρεσίες έχει 3 πράγματα παραπάνω να αντιστοιχίσει η Google από ένα που δεν δηλώνει καμία. Μπορείς να προσθέσεις και δικές σου υπηρεσίες που δεν προτείνει η Google, και συχνά αυτές είναι οι πιο κερδοφόρες.

Χαρακτηριστικά. Προσβασιμότητα, τρόποι πληρωμής, παροχές, επιλογές εξυπηρέτησης. Πρόσβαση για αμαξίδιο, τραπέζια έξω, δέχεται κάρτα, γυναικεία επιχείρηση, δωρεάν πάρκινγκ. Αυτά είναι φίλτρα που ο κόσμος χρησιμοποιεί ενεργά, και ένα χαρακτηριστικό που δεν έχεις τσεκάρει σημαίνει ότι μένεις εντελώς έξω από αυτό το φίλτρο. Οι έγκυρες επιλογές εξαρτώνται από την κατηγορία και τη χώρα σου.

Μενού φαγητού. Για καταχωρίσεις εστίασης, όλο το μενού με ενότητες, πιάτα και τιμές. Εμφανίζεται μέσα στην ίδια την καταχώριση, οπότε όποιος αποφασίζει πού θα φάει δεν χρειάζεται να μπει σε ένα site που μάλλον θα έχει ένα PDF.

Action links. Κράτηση, παραγγελία, τραπέζι. Μια καταχώριση με κουμπί κράτησης φέρνει πελάτες μέσα από την καταχώριση. Μια καταχώριση χωρίς αυτό στέλνει τον κόσμο σε μια αρχική σελίδα, όπου ένα μέρος του χάνεται.

Ειδικό και εορταστικό ωράριο. Όχι το εβδομαδιαίο, που το βάζουν όλοι. Οι αργίες, οι εποχικές διακοπές, η μέρα που κλείνεις νωρίτερα. Από εδώ βγαίνουν οι κριτικές με 1 αστέρι: κάποιος πήγε μέχρι εκεί και ήταν κλειστά.

Φωτογραφίες, κατηγοριοποιημένες. Εσωτερικό, εξωτερικό, προϊόν, ομάδα. Οι περισσότερες καταχωρίσεις έχουν ό,τι ανέβηκε την εβδομάδα που δημιουργήθηκαν, και ένα σετ φωτογραφιών που δείχνει 5 ετών διαβάζεται σαν επιχείρηση που ίσως δεν υπάρχει πια.

Η αναφορά που σχεδόν κανείς δεν διαβάζει

Η καταχώριση σου λέει και τι πληκτρολόγησε ο κόσμος για να τη βρει. Μια μηνιαία λίστα όρων αναζήτησης με αριθμό εμφανίσεων, απευθείας από τη Google.

Είναι τα πιο άμεσα αξιοποιήσιμα δεδομένα στο τοπικό marketing, και τα περισσότερα agencies δεν τα έχουν ανοίξει ποτέ, γιατί βρίσκονται σε ένα panel φτιαγμένο για έναν ιδιοκτήτη επιχείρησης και όχι για κάποιον που διαχειρίζεται 20.

Τι σου λέει:

• Ποια υπηρεσία να προσθέσεις. Ένας όρος που εμφανίζεται με πραγματικό όγκο και δεν είναι στη λίστα υπηρεσιών σου είναι ένα κενό που κλείνεις σε 5 λεπτά.
• Αν η κατηγορία σου είναι λάθος. Αν οι όροι που φέρνουν εμφανίσεις δεν περιγράφουν αυτό που κάνεις, η κύρια κατηγορία δεν ταιριάζει.
• Πώς να ονομάσεις την επόμενη σελίδα στο site. Δωρεάν έρευνα λέξεων-κλειδιών, από τους ανθρώπους που πραγματικά έγιναν πελάτες.

Μία επισήμανση που αξίζει να ξέρεις: η Google δίνει τους όρους πολύ χαμηλού όγκου ως κατώφλι και όχι ως ακριβή αριθμό, κάτι σαν «λιγότερα από 15». Ένα εργαλείο που το στρογγυλεύει σε νούμερο εφευρίσκει δεδομένα που μπορεί να πεις σε πελάτη. Πρέπει να μείνει κατώφλι.

Οι κριτικές, και η απάντηση που δεν έγραψε κανείς

2 πράγματα μετράνε στις κριτικές, και μόνο το ένα είναι τα αστέρια.

Τη βαθμολογία ως επί το πλείστον δεν την ελέγχεις. Την απάντηση την ελέγχεις απόλυτα, και είναι το πρώτο πράγμα που διαβάζει ένας υποψήφιος πελάτης κάτω από ένα παράπονο.

Η Google επιτρέπει ακριβώς μία απάντηση ιδιοκτήτη ανά κριτική, με δυνατότητα επεξεργασίας μετά. Πριν αντικαταστήσεις μια υπάρχουσα απάντηση, δες τι είναι ήδη δημοσιευμένο. Ένα εργαλείο που την αντικαθιστά χωρίς να σου δείξει την τρέχουσα, κάποια στιγμή θα σβήσει κάτι που έγραψε συνάδελφος.

Για τον τόνο: μια κριτική με 5 αστέρια θέλει 3 ζεστές προτάσεις και έναν λόγο να ξανάρθει ο πελάτης. Μια με 2 αστέρια θέλει συγγνώμη, το συγκεκριμένο πράγμα που άλλαξες, και έναν τρόπο να συνεχιστεί η συζήτηση κάπου εκτός δημόσιας καταχώρισης. Ποτέ αμυντικά. Ποτέ τυποποιημένο κείμενο που φαίνεται τυποποιημένο, γιατί ο επόμενος αναγνώστης τα βλέπει όλα στη σειρά.

Ένας έλεγχος 30 λεπτών

Ανά τοποθεσία, με αυτή τη σειρά. Είναι η πιο αποδοτική μισή ώρα στο τοπικό marketing.

Ωράριο, μαζί με το ειδικό για τους επόμενους 12 μήνες. Αργίες, εποχικές αλλαγές, τα πάντα.

Κύρια κατηγορία, ελεγμένη με βάση την αναφορά όρων αναζήτησης. Οι δευτερεύουσες κατηγορίες μετά.

Υπηρεσίες, με τιμές όπου νιώθεις άνετα να τις δημοσιεύσεις. Πρόσθεσε και τις δικές σου που δεν προτείνει η Google.

Χαρακτηριστικά, όλα όσα ισχύουν. Είναι άσκηση με κλικ, όχι σκέψης.

Action links, που δείχνουν στη σελίδα κράτησης ή παραγγελίας και όχι στην αρχική.

Φωτογραφίες, τουλάχιστον 6, κατηγοριοποιημένες, τραβηγμένες φέτος.

Μετά, ανέβαζε ένα post την εβδομάδα. Οι προσφορές και τα events αποδίδουν περισσότερο από τα απλά updates, γιατί έχουν κουμπί και ημερομηνία.

Γιατί είναι δύσκολο με 20 πελάτες

Τίποτα από τα παραπάνω δεν είναι δύσκολο. Είναι δύσκολο 20 φορές.

Το panel του Google Business είναι φτιαγμένο για έναν ιδιοκτήτη με ένα μαγαζί. 20 πελάτες σημαίνει 20 logins, 20 διαφορετικά περιβάλλοντα, και έναν έλεγχο που δεν ολοκληρώνεται ποτέ. Έτσι παραλείπεται, και το agency επικεντρώνεται στο feed, που είναι πιο ορατό και λιγότερο πολύτιμο.

Αυτό είναι το κενό. Τα περισσότερα εργαλεία social ανεβάζουν post σε μια καταχώριση Google και σταματούν εκεί, γιατί η ανάρτηση είναι το κομμάτι που μοιάζει με social media. Τα πεδία από κάτω είναι αυτά που κρίνουν αν η επιχείρηση θα εμφανιστεί καθόλου.

Το EngageDigital διαχειρίζεται όλο το προφίλ, όχι μόνο τα posts: ωράριο, υπηρεσίες, μενού, χαρακτηριστικά, action links, φωτογραφίες, κριτικές και την αναφορά όρων αναζήτησης, για κάθε τοποθεσία από μία οθόνη. Δες το τοπικό module or γράψου στη λίστα πρώιμης πρόσβασης.