Onboarding νέου πελάτη social σε μία μέρα

Τα περισσότερα agencies χάνουν περισσότερα χρήματα την πρώτη εβδομάδα απ’ ό,τι οπουδήποτε αλλού στη συνεργασία. Όχι στη δουλειά, στην αναμονή: για έναν κωδικό που δεν υπάρχει, για έναν ρόλο σε σελίδα που δεν μπορεί να δώσει κανείς, και για ένα Business Manager που ελέγχει ακόμα το προηγούμενο agency.

Τι σε μπλοκάρει πραγματικά

3 πράγματα, κάθε φορά, και είναι και τα 3 προβλέψιμα.

Ο λογαριασμός Instagram είναι προσωπικός, όχι επαγγελματικός. Καμία πρόσβαση API μέχρι να μετατραπεί και να συνδεθεί με σελίδα Facebook. 5 λεπτά για τον πελάτη, μία εβδομάδα αν δεν του το πει κανείς.

Κανείς δεν ξέρει ποιος έχει τη σελίδα Facebook. Ένας πρώην υπάλληλος, ένας ξάδερφος, ένα agency του 2019. Μέχρι να δώσει πρόσβαση κάποιος με δικαιώματα admin, δεν συνδέεται τίποτα.

Η καταχώριση Google δεν είναι επαληθευμένη ή την έχει άλλος. Η επαλήθευση μπορεί να πάρει μέρες και μερικές φορές περιλαμβάνει κάρτα με το ταχυδρομείο. Ξεκίνα την την πρώτη μέρα, αλλιώς μπλοκάρει όλο το τοπικό κομμάτι.

Τίποτα από αυτά δεν είναι δύσκολο. Είναι όλα αργά, και γίνονται αργά μόνο αν τα ανακαλύψεις τη 2η εβδομάδα.

Το μήνυμα πριν την απογείωση

Στείλ’ το πριν από το kickoff call, όχι μετά. Μετατρέπει μια εβδομάδα πηγαινέλα σε μία απάντηση.

Ζήτα τους να επιβεβαιώσουν, γραπτώς:

• Ποιοι λογαριασμοί υπάρχουν, με το ακριβές όνομα χρήστη του καθενός
• Αν ο λογαριασμός Instagram είναι Business ή Creator, και με ποια σελίδα Facebook είναι συνδεδεμένος
• Ποιος έχει δικαιώματα admin στη σελίδα Facebook και στο Business Manager, ονομαστικά
• Αν το Google Business Profile είναι επαληθευμένο, και ποιος το κατέχει
• Αν υπάρχει Public Profile στο Snapchat, εφόσον είναι μέσα στη συμφωνία
• Ποιους λογαριασμούς θέλουν να αγγίξουμε, και ποιοι είναι εκτός

Η τελευταία γραμμή γλιτώνει έναν καβγά αργότερα. Πάντα υπάρχει ένας λογαριασμός που τον τρέχει κάποιος από την οικογένεια.

Σύνδεση με δικαιώματα, ποτέ με κωδικό

Μη δέχεσαι κωδικό. Ούτε για ευκολία, ούτε επειδή τον προσφέρει ο πελάτης.

Κάθε πλατφόρμα έχει κανονικό σύστημα δικαιωμάτων: ρόλοι Business Manager στη Meta, admin σελίδας στο LinkedIn, δικαιώματα καναλιού στο YouTube, πρόσβαση διαχειριστή στο Google Business. Χρησιμοποίησέ τα. Ο πελάτης κρατά την ιδιοκτησία, εσύ παίρνεις πρόσβαση, και όταν τελειώσει η συνεργασία την ανακαλεί με ένα κλικ χωρίς να αλλάξει ούτε έναν κωδικό.

Ένας κοινός κωδικός είναι επίσης ξεκάθαρο πρόβλημα ασφάλειας, και αν έχεις πελάτες στην ΕΕ, είναι κάτι που θα έπρεπε να εξηγήσεις σε μια γνωστοποίηση παραβίασης.

Κάθε σοβαρό εργαλείο συνδέεται μέσω της οθόνης login της ίδιας της πλατφόρμας και κρατά ένα token που ανακαλείται. Αν κάτι σου ζητάει να πληκτρολογήσεις μέσα του τον κωδικό ενός πελάτη, αυτό σου λέει όσα χρειάζεται να ξέρεις γι’ αυτό.

Ο έλεγχος πριν ανεβάσεις οτιδήποτε

2 ώρες, πριν από το πρώτο κομμάτι περιεχομένου. Είναι επίσης το καλύτερο πρώτο παραδοτέο που θα στείλεις ποτέ.

Η καταχώριση Google, πεδίο προς πεδίο. Ωράριο μαζί με αργίες, κατηγορίες, υπηρεσίες με τιμές, χαρακτηριστικά, action links, φωτογραφίες από φέτος. Οι περισσότερες καταχωρίσεις είναι μισοάδειες, και αυτή είναι η ώρα με τη μεγαλύτερη απόδοση σε όλο το onboarding.

Αναπάντητα σχόλια και κριτικές. Θα υπάρχουν μηνών. Το ξεκαθάρισμα την πρώτη εβδομάδα είναι ορατό, φθηνό, και πού και πού σου γυρίζει πίσω έναν πελάτη.

Τι δούλευε πριν έρθεις. Τα καλύτερα posts τους από τον τελευταίο χρόνο, πριν αντικαταστήσεις την προσέγγιση με τη δική σου. Μερικές φορές αυτό που δουλεύει είναι η κάμερα του κινητού του ιδιοκτήτη, και η αντικατάστασή της με γυαλισμένα γραφικά χειροτερεύει την απόδοση.

Bios, links και ονόματα χρήστη. Ίδιο όνομα παντού, link που δουλεύει, ενημερωμένη περιγραφή. 10 λεπτά, και πάντα κάτι είναι λάθος κάπου.

Η πρώτη εβδομάδα, με τη σειρά

1η μέρα. Στείλε τη λίστα. Ξεκίνα την επαλήθευση στη Google αν χρειάζεται, γιατί είναι το μόνο πράγμα με ουρά που δεν ελέγχεις.

2η μέρα. Σύνδεσε ό,τι μπορεί να συνδεθεί. Σημείωσε τι είναι μπλοκαρισμένο και ποιος πρέπει να το ξεμπλοκάρει, ονομαστικά.

3η μέρα. Κάνε τον έλεγχο. Στείλ’ τον ως σύντομο έγγραφο. Εδώ αποφασίζει ο πελάτης ότι άξιζε να σε προσλάβει.

4η μέρα. Ξεκαθάρισε τα αναπάντητα σχόλια και τις κριτικές. Συμφώνησε και τον τόνο των απαντήσεων όσο είσαι εκεί.

5η μέρα. Φτιάξε ημερολόγιο 2 εβδομάδων και πάρε έγκριση. 2 εβδομάδες, όχι έναν μήνα: δεν ξέρεις ακόμα αρκετά, και ένας μήνας περιεχομένου πάνω σε λάθος υπόθεση είναι ένας μήνας χαμένος.

Τι να σημειώσεις όσο είναι φρέσκο

Τα πράγματα που αλλιώς θα τα ρωτήσεις 2 φορές.

Ποιος εγκρίνει το περιεχόμενο και πόσο γρήγορα απαντάει πραγματικά. Ποια θέματα είναι εκτός. Ο ένας ανταγωνιστής που δεν θέλουν να αναφέρεται. Αν ο ιδιοκτήτης θέλει να βγαίνει σε φωτογραφίες. Ποια από τα παλιά τους posts τους άρεσαν.

Κράτα το σε μία σελίδα ανά πελάτη, κάπου που το βλέπει όλη η ομάδα. Σε έναν χρόνο, αυτό είναι η διαφορά ανάμεσα σε έναν λογαριασμό που μπορεί να καλύψει ο καθένας και σε έναν που τον καταλαβαίνει μόνο ένα άτομο.

Το EngageDigital συνδέει κάθε λογαριασμό μέσω της οθόνης login της ίδιας της πλατφόρμας, ποτέ με κωδικό, και εισάγει τις παλιές αναρτήσεις από την πρώτη μέρα, ώστε οι αναφορές να μην ξεκινούν από το μηδέν. Δες πώς δουλεύει για agencies or γράψου στη λίστα πρώιμης πρόσβασης.